De Intensieve cursus Servicedesk binnen vraaggerichte organisaties van 25 maart a.s. in Nieuwegein gaat weer door. Er zijn nog enkele plekken beschikbaar.
Deze cursus bespreekt de opzet, implementatie en beheer van een servicedesk voor zowel de facilitaire organisatie als voor de gehele bedrijfsvoering. U leert om te gaan met zaken als herinrichting van producten en diensten, werkwijzen, taakopvattingen, procedures, taakverdeling, bevoegdheden en verantwoordelijkheden en kwaliteit en kwantiteit van personele inzet.

Sommige links naar artikelen over 'regie' waren verkeerd. Deze zijn nu weer hersteld.

Om bestuurders en deskundigen binnen de rijksoverheid te helpen bij de ontwikkeling van hun sourcingstrategie is de Bestuurlijke Handreiking Sourcing ontwikkeld. Deze handreiking geeft een overzicht van de relevante vragen die een organisatie zich minimaal moet stellen om tot afgewogen keuzes en een sourcingstrategie te komen. Bovendien geeft de handreiking per vraag een overzicht van mogelijke antwoorden en keuzes.

Een uitbestedingsstrategie kan er op gericht zijn niet alles uit te besteden (maincontracting) maar een deel ‘de regie’ als deskundig opdrachtgeverschap in ‘eigen huis’ te houden.

De functie van een regieorganisatie als deskundige verbinder van ict-vraag en -aanbod is erg populair. Veel organisaties experimenteren met de implementatie van de regiefunctie, zodat zij na uitbesteding grip kunnen houden op de uitvoering van de ict-diensten. Maar hoe krijgt en houdt de regieorganisatie grip op de interne ict-behoefte?

Heeft u al nagedacht hoe u uw organisatie beter kunt inrichten? En hoe u in een vraaggerichte facilitaire organisatie uw klant beter van dienst kunt zijn?

Op 14 april 2010 wordt de masterclass, de moderne facilitaire klantgerichte facilitaire organisatie herhaald.

U kunt zich inschrijven bij voor deze masterclass via Facto Magazine/opleidingen: www.factomagazine.nl/trainingen.